先日、ご案内のお客様はご夫婦と1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学でした。
小さな子どもがいっしょだと大変なことがたくさんあります。

おむつに食事、ねむかったり、機嫌がわるかったり。
何も無いことの方がむしろ奇跡ですよね。

先日、3連休中ご夫婦が1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学がありました。
多分軽井沢に来るだけでも朝から大変だったはず。
東京からの渋滞路にはまり、ご予定頂いておりました来店時間にも遅れてしまうというご連絡があり、できるだけお客様のストレスの無いように、別の場所にお待ち合わせを設定させて頂き、時間のロスを取り戻すことができました。
3連休の中日ということで軽井沢町内はいたるところに大渋滞が発生。ルートを工夫してなるべく渋滞にはまらないよう気を配りながらのご案内でしたが、やはり予定時間はかなり押してしまいました。しかし案内中に、私自身、今2歳半の娘がいることを伝えると、ご夫婦もほっとされたご様子で、ご案内の最中にも、子どもさんの食事時間を挟んだり、おむつ替えなどおこなって頂き、ご見学希望の物件をほぼ全て見て頂くことができました。

以前から小さなお子さん連れのお客様にも安心してご見学頂けるよう、店舗の環境も改善していければと思っておりましたが、自分に子どもができて初めて気づくことも多いなあと改めて思いました。例えばトイレにおむつを交換できる台を設置したり、授乳できる設備があればもっと安心してご来店できるのではと思います。こどもにやさしいお店は私もまた来たいと思うことがよくあります。今回のことも、ホスピタリティの精神を見つめ直すよい機会になったと思いました。