私たちが掲げている『小さな親切心運動～しよう～10か条』の中に

「清潔感、礼儀作法、挨拶を徹底しよう」

「観光立国を目指し、『おもてなしの心』を意識しよう」

という標語があります。

礼儀作法の徹底、といっても、間違った礼儀作法を徹底してしまったら大変！

ということで、今さらながら講師の方をお招きして、正しい礼儀作法というものを教わりました。

講師は、元キャビンアテンダントさん。接遇やマナーについて一流の航空業界（不動産業界が二流という意味ではないです）で、大空で観光客などにおもてなしを実践されてきた方です。つまり「おもてなしの心」では、文字通り「雲の上の方」です。うまい。

当日は元キャビンアテンダントさん目当ての出席はお断りし、各店の営業事務の女性を中心に約30名が参加。

講義の内容は、接遇の基本から始まり、身だしなみ、言葉遣いやお客様応対時のマナー等々、細かく、丁寧にご指導いただきました。

受講者からも、「間違って覚えていた」（やはり…。）や、「今後ますます磨いていきたい」といった感想がでるなど、今後に向けて様々な課題が明確になったようです。

今回の研修で学んだ事を日々の業務で実践していくことによって、社内外を問わず様々な方々に対する『親切心』に繋がれば、と思います。