「うまく出来なかったらどうしよう・・・」など不安な気持ちでいっぱいでした。

 

ところが、講師の方を見て、私の受けた第一印象は、
とても感じの良い方で、優しそうな雰囲気が伝わってくる方でした。

講義中は、間違っている事は厳しく指摘して頂き、出来ている事は誉めていただく、
当たり前のことでしたが、とても勉強になった一日でした。

営業事務の皆が、順番に普段している接客の様子を先生に見て頂きました。

その中でも直すべきところはたくさんありました。

間違った言葉の使い方をしている事はたくさんあると思います。
一つ一つ言葉を切って言い、語尾まできちんと発音することが大切です。

笑顔は、相手の警戒心と不安感をなくし、安心感を与えます。

まず、顔の中心にしわを寄せる（酸っぱい顔をする）→次に、目・口・眉など全て最大限に見開く

多すぎるうなずき、流れ作業は、良い印象を与えません。
営業の方は挨拶する場面が多くあると思いますが、名前→お辞儀→座るなど、
一つ一つの動きを丁寧に行う事がとても大事になります。

〝まゆ″とは、眉毛です。
前髪で眉毛を隠すのではなく、眉毛を出して相手に見えるようにします。
相手は、眉の動きで感情を読み取るのです。

今後は、このマナー研修で学んだ事をお店の方々にきちんと伝えていきたいと思いました。