傘のバトン

雨の夜、駅での出来事です。

電車に乗った人は皆、傘を持っていました。
電車が駅に着き、我先に階段を下りていく人の波に向かって
階段の上から一人のおばあさんが声をかけました。

「かさ！かさ！」

階段を下りる人の中に、傘を置き忘れた人がいたのでしょう。

その傘を手におばあさんは大きな声で叫びましたが、誰も振り向きません。
すると、ちょうどおばあさんの下あたりを通っていた男性が傘を受け取り、
「どの人？！」

おばあさんは
「その、髪の長い、白い服の女の人！」
と指をさして叫ぶと、男性はその女性を追いかけて傘を手渡しました。

わざわざ声を掛けたおばあさんの優しさを、見ず知らずの男性が受け取り、
繋いだ≪優しさの連携プレー≫を見ました。

とても心が温まった出来事でした。

ご挨拶＋α

熱海で勤務を始め、７年が経過しました。
これだけの時期が過ぎると、街にもお客様だけでなく、
顔見知りの方も増えて参ります。

「おはようございます。」「こんにちは」などの日常的な
ご挨拶はもちろん、「○○にいたでしょ？」とか
「あら？風邪？」などご挨拶だけではない、
いろいろなお言葉をいただきます。

最近では、多くなったのが
「冊子（ロイヤルタイムス）見たわよ！」の声。

わたしたちのお店ではオリジナル情報誌の「ロイヤルタイムス」の中に、
『From Royal』というページがあり、
各社員の為人にクローズアップしたページがあります。

毎回思考を凝らし、いろいろな企画を出しています。
それにより、身近に感じていただけていることを実感します。

いつもページをまとめていただいているスタッフに感謝しつつ、
地域密着をモットーにしているわたしたちをもっと身近に
感じていただけるよう今後も発信して参ります。

お楽しみに！

笑顔で挨拶

ラスカ熱海では、他のお店のスタッフの方々とすれ違う事がよくあります。
そんな時、皆さん「おはようございます」「お疲れ様です」と声を掛けて下さいます。
皆さん、本当に良い笑顔なのです。
私もつられて笑顔で挨拶を返してしまいます。
笑顔で話しかければ笑顔が広がるのだと実感しました。

最近では私も意識をしてお客様や他のお店の方々にお声掛けをしています。
身近な所で学んだ、小さな親切心でした。

こんな所に親切心が。

歴史ある温泉地として、そして増〇さんの別荘騒動で注目を浴びた湯河原町はとても温暖な気候で親切心溢れる町です。JR東海道線「湯河原」駅のホームにあるベンチ。一般的にホームのベンチはプラスチック製の為、冬場は座ると冷たく、ヒヤっとします。湯河原駅のベンチには座布団が敷かれており、寒さを軽減してくれます。ちょっとした気遣いですが、利用者からすると、とても親切な事だと関心しました。

お兄さん達、ありがとう。

運転は人の性格がでると昔から言われています。

数日前、わたくし業務上の運転中の話です。
いつも通りに熱海市内を運転中。
熱海の市街地は道が細いため、いつもより少し多めの注意が必要です。

車1.5台分ほどの幅の道をゆっくりと進んでいたところ、反対から一台の車。
お相手は他県ナンバー。明らかに旅行で来られた雰囲気。
乗っている方は若く、そして見た目はいわゆるガラが悪い系。
しかも複数人で乗っているようです。怖い。
こういう場合は早々にバックして、相手に道を譲ってしまったほうがいいのが、わたくしの経験則。
早速ギアをバックに入れ、後方を確認して、、、と思いきや。
少し前を見ると、お相手の車がすごい勢いでバックし、少し道幅が広い場所まで下がってくれました。
失礼な話ですが、非常に驚きました。
しかもこちらが頭を下げながら通り過ぎるときにお兄さん達の表情が見えたのですが、
これがまた笑顔。軽く手なんか振っちゃって爽やかさ満開です。
自分の先入観で決めすぎてしまったことの反省と、
お兄さんたちへの感謝を忘れないようにします。

名前で呼ぶことの重要さ

こんにちは。二藤です。

弊社の営業車が入る「ハローズパーキング」さん。
2名体制でスタッフの方々が日々忙しく働いております。

先日、1名のスタッフの方から
「二藤さん、いってらっしゃい」と声を掛けられました。

ふと「あれ何で名前知ってるんだろう？」と思い、
敢えて聞きませんでしたが、嬉しい出来事でした。

まだ私が弊社に入社して数年の頃、
現在も変わらず上司である矢野店長から
「二藤くん、マンションの管理人さんは必ず名前を覚えないとダメだよ」と
ご指導を受けました。

その後、熱海から箱根へ異動となりましたが、
常に管理人さんには敬意を表し、教えを徹底してまいりました。
その為かは判りませんが、数多くのお客様をご紹介頂けました。

今後も継続し、次の世代にも承継してまいります。

ロイヤルグループは今年、健康管理宣言

人にやさしくするのにも、先ずは自分の健康管理から。
店舗には会社から「葛根湯」の漢方薬が常備して頂いております。
つい先日、風邪で体調を崩した時に、飲まさせて頂きました。
こころなしか体が温まる感じがしました。
もし、弊社にご来店頂いた時に、体調不良の時はお声を掛けてください。
常備している「葛根湯」をお渡しさせて頂きます。

Untitled Post

年齢を重ねるにつれ、今までできたことが困難になってきました。
物忘れやら、勘違いやら、毎日私の中ではミニ事件が発生しております！
自身が他人に親切にしていることよりも、昨今は一番身近な社員の方々の優しさが響きます。
社員教育というよりも、個々の人柄によりますが、「親切心」がそもそも身についている仲間に囲まれ働ける事にも感謝。だから自然に仲間へ感謝の言葉が言えます。

「有難うございます」って言われても、言っても素敵な言葉だと思います。

一日の締めくくりはお仏壇に合掌。守って頂き感謝。

ラスカ熱海店の店内

コーヒーショップでの朝の会話

いつものようにラスカ熱海でモーニングをとっている時に
私の後ろのご婦人がカウンターでコーヒーを注文していました。

15枚綴りのチケットを切ってカウンターに出した時、
女性スタッフが「お久しぶりですね。お元気そうですね。」と言い、
「あら、覚えてくださっていてありがとう。」との会話が聞こえました。

その後ご婦人はうれしそうに穏やかな様子でコーヒータイムを楽しんでいるようでした。

ちょっとした会話、笑顔でこの日が明るく過ごせそうですね。
何でもないこの心遣いを身に着けたいものです。

K.Y