四季の心で

ホスピタリティ精神を・・・

私、実は不動産会社に勤める前にホテル学校で勉強をしておりました。
その時に「ホスピタリティ精神・おもてなしのこころを持つように」と指導を受けていたのを思い出しました。

ホスピタリティとは接客・接遇の場面だけで発揮されるものではなく、人と人、人とモノ、人と社会、人と自然などの関わりにおいて具現化されるものである。 狭義の定義では、人が人に対して行なういわゆる「もてなし」の行動や考え方について触れていて、これは接客・接遇の場面でも使われるホスピタリティのことである。


お客様にいかに喜んでいただけるか、いかに付加価値を与えられるか・・・

不動産の枠にとらわれず、常に勉強をしていかないといけないと思います。

やっぱりすごい日本

ビジネスマナー研修に参加してきました！

「うまく出来なかったらどうしよう・・・」など不安な気持ちでいっぱいでした。

ところが、講師の方を見て、私の受けた第一印象は、
とても感じの良い方で、優しそうな雰囲気が伝わってくる方でした。

講義中は、間違っている事は厳しく指摘して頂き、出来ている事は誉めていただく、
当たり前のことでしたが、とても勉強になった一日でした。

ハロウィンが終わると・・・

早いもので気が付けば11月も中旬に差し掛かろうとしています。

今年も残り1か月と少し。この1年、何が出来て何が出来なかったか・・・
これから何をどうしていくべきなのか、少しずつ整理していこうと思ってます。

人の振り見て我が振り直せ

お客様のお宅から徒歩で会社に戻るために歩いていると、突然ガシャーンという音がしました。

近くにいた人達も音に気付き、手助けするために近づこうとしているように見受けられる人もいました。

私も含め、周りにいた人達が去ってゆく女性の背中を呆然と見つめていると、隣のコンビニの前で立ち話をしていた中学生の男の子3人が駐輪場にやってきて、倒れた自転車を起こし始めました。

「最近の若い人は・・・」と大人が口にする言葉をよく耳にしますが、若い人も捨てた物じゃない。

この中学生たちのような優しい心を持った若い人達も、大人たちのこのような姿を見て、これからの行動が変わってしまうのかもしれない。

若い人達は私たち大人の背中を見ている。

心を動かす言葉の力

ここだけの話・・・

全社を挙げ、取り組んでいる小さな親切心運動は、ここだけの話、表面的な体裁だけになるかなぁと最初思っていたのですが、毎日の朝礼時の10か条の読みあげに始まり、ミーティングでも積極的に議論される中で、気付かないうちに社員一人一人が人を思いやる気持ちや、日常何気ない所で躊躇なく手を差し伸べる事が出来るようになってきました。

最近では、良質なサービスを提供し皆様から報酬を頂くサービス業の根底に｢親切｣は一番必要な物なのでは思うようになってまいりました。

特にお住まいの購入・売却、賃貸は皆様の生活の拠点となる｢住｣を提供する大事なお仕事です。

お客様のご希望を極力叶えられるご提案をする事。
お客様と同じ目線で分かりやすく、楽しくご説明をする事。
お客様の心配ごとを解消すること。

一番自然な形で私達に出来ることをやっていきたいなぁと考えております(^_-)-☆

～街にあふれる小さな親切の話～

私たちが小さな親切心運動に取り組みはじめ9か月が経ち、
最近では今まで気が付くことが出来なかった、人の気遣いや小さな優しさに気が付くことが多くなりました。

そこで今回のブログは、浦安の街で見かけた親切について書かせていただきます。

「親切な運転手さん」

先日、仕事の帰り道に信号待ちをしていた時、交差点向こうに市営バスが停車をしました。
するとバスが停車すると同時に、ヘッドライトがスモールライトに変わりました。
その交差点は道路が傾斜になっているため対向車のライトが眩しく感じる場所だったので、その時は

「あっ嬉しいな。」

程度にしか思わなかったのですが、それ以来、バスやタクシーを見かけるたびにチェックしていると
運転手さんたちは停車する際はヘッドライトを消して、スモールライトに変えていることに気が付きました。

私にとっては特別な行動に感じられましたが、この出来事をお店の先輩に話したところ
「以前までは当たり前の行動だった」ということを初めて知りました。

車の性能がよくなったことで（自動消灯機能が付き）、わざわざ手動でスモールライトに切り替える必要もなくなり
そんな小さな気配りは減ってしまったのでは・・・・と感じました。

小さな親切は、

親切をした人

親切をされた人

親切を見た人

みんなが優しい気持ちになれる、人と人をつなぐ架け橋です。

車のライトは大人の高さでは、まぶしいと感じることも少ないかもしれませんが
小さい子供、ワンちゃんには、直接目にあたる高さです。

私のように、スモールライトへ変えることを知らない方もいらっしゃるかと思いブログにさせていただきました。

店舗周辺のゴミ拾い、毎朝実施中！

新浦安シンボルロード店では、毎朝オープン前に店舗周辺のゴミ拾いを実施しています。