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秋も深まり・・・

吐息は白く・・・

もはや冬の訪れですね。

この時期は、入社して初めてのご案内を思い出します。

去年の冬・・・
初めてのお客様をご案内する日の早朝に、
神社へ行き交通安全を祈願しました。

「営業結果はどうでもいいので、お客様を無事にご案内出来るよう何卒お力添えを！！」

車の運転に自信が無く、さらに初めてのご案内で緊張と不安が爆発寸前だったため、神に祈るほかなかったのです。寒さで二拍手が痛かったのをよく覚えています。

営業結果はどうでもいいとは言うけれど、せめて何かでお客様を喜ばせて差し上げたい。
そう考えてご案内時に自腹で買ったホッカイロをお客様に差し上げました。
お客様には喜んで頂き、ご案内も無事終わり、もはや自分的には満足していました。

その結果
神の悪戯か、初めてのご案内で初めてのご契約を頂きました。
その後無事お引渡しが済み、お客様から返ってきたアンケートには、
あのホッカイロのことが書かれていました。
正直、精一杯過ぎて自分でも忘れていたことをちゃんと覚えて頂いていたことが、ただただ嬉しくて、そこで初めて「契約」をしたという達成感を感じました。

あれから1年。
私に出来ることは大して変わっていませんが、
大事なことは忘れないように、頑張っていきたいと思います。

それでは。

箱根一丸

今回の台風被害の情報発信において、こんな記事がありました。

台風19号で温泉供給が止まったのは　”強羅、仙石原”　の一部施設のみ。
本来であれば、被害が発生したエリアを特定するような情報をだすのは、
当事者からすれば嫌なことであるはす。

しかし、強羅、仙石原の両観光協会長・旅館組合長が
「箱根全体の被害のように報じられると他のエリアに迷惑がかかる。
箱根一丸となって、しっかりとした情報を出していこう。」
とおっしゃたそうです。

これまでの【町内の各エリアがバラバラでまとまりにくい】という
観光地・箱根の課題の克服という意味において、
今回の災害を通じて大きな進歩があった。

という記事に
大変な時こそ・・・、困ったときほど・・・、苦しいときだからこそ・・・。

と感じました。

心泉ハートフェスタ2019

昨日、私の住む二宮町の児童養護施設「心泉学園」で、
「心泉ハートフェスタ2019」という催しが開催されました。

そんなことってあるんです。

皆様　こんにちは。
箱根湯本駅前店　北川です。

この度の台風、昨日の降雨と　被害にあわれた方々には、心よりお見舞い申し上げます。

さて、そんな中でも　少し「ホッ」とするニュースです。

現在、「箱根登山鉄道」の「箱根湯本」駅から「強羅」駅　までは、運行がされておりません。
そこで、バスによる振り替え輸送が行われています。

先日、ふと、弊店すぐそばの「湯本大橋」の上に　西武グループ系列のバス
「伊豆箱根鉄道」のバスが停車していました。
どうして、すぐそこの　バス停に停車しないのだろうと思ってみていますと
バスのフロントガラスの上に　「箱根登山鉄道　代行バス」の表示が…
「⁉」　えっっっ　すごい。
「箱根登山鉄道」は小田急グループ傘下です。
それが、西武グループ傘下の「伊豆箱根鉄道」のバスに「箱根登山鉄道」の
表示がされてるなんて。

これまで、様々な歴史的背景から、そのようなこと考えられなかったのではないかと

こんな時こそ、オール箱根で立ち向かうことが大事です。と思った次第です。
心が和み嬉しく感じました。
みんな仲良く力を合わせて、一日も早い復旧を　と願わずには、いられません。

では、また、良いお知らせができるように頑張ります。

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営業の三浦です。

先日弊社の本社で1日に2件の契約を行ったときのことです。

基本的には箱根の契約は箱根湯本駅前店で行いますが、弊社の本社は新宿にあり、売主様・買主様が双方都内等にお住みの場合は本社を会場とすることもあります。

新宿駅から本社までは徒歩約5分ほどですが、新宿駅は迷宮と呼ばれるほど複雑な構造をしています。私は本気で思っています。

お客様が迷子になられては大変ですので、その日はお客様と駅でお待ち合わせをし一緒に本社へ行き無事契約終了後、帰りもお送り差し上げることにしたのですが、次の契約予定のお客様が早めに到着されました。

本来なら余裕を持って、お越し頂いたお客様をお迎えするのが営業としてあるべき姿ですが、その日私はどうしても最初のお客様が心配だったため、次のお客様に事情をご説明しお待ち頂けるか伺ったところ、快くお送りすることをご了承くださいました。

お客様をお送りしながら有難いなあと思いました。

無事にお送りしてからは飛ぶように走り本社へ戻り次の契約へ。

次のお客様へ
「お待たせして申し訳ございません。」と開口一番に謝罪したところ、
「忙しいのは良いことじゃないですか！」とニコニコで。泣いていいですか。

親切心かどうか分かりませんが人が人を思うことが重なった瞬間のように感じました。

現在、台風の影響で皆様にはご心配をおかけしております。
売主様からお預かりした大切な物件の状況を確認、連絡するなど我々にできることはなにかと考えながら日々奔走しています。
「ロイヤルさんだけですよ。連絡してくれたのは。」と言って頂けることも何度かありました。
確かに良い状況ではないですが、とにかく前向きに取り組んでいかなければ先へは進めないと思います。小さいことでも、お客様のためを考えながら今後も営業して参ります。

それでは。

伝え方の重要性

日本を直撃した台風19号、
各地の現場中継では、激しさや緊迫感は伝わるものの、
不安を増すような報道も多くありました。

そんな報道の中でも「命を守る行動を～」と、落ち着いた話し方で何度も何度も呼びかけたアナウンサーが印象的でした。

翌日の河川氾濫の情報を伝えるときにも、
「必ず助けは来ます。どうぞあきらめずに待ってください。」と
冷静に語り続けるアナウンサーがいました。

このアナウンサーの情報の伝え方で、不安な気持ちが落ち着いたという方も居たと思います。

私達も情報（特に災害情報）は、事実を正確に、そして冷静にお客様へ
お伝えすることがとても大切だと感じています。

箱根、台風の影響。

皆様、こんばんは。

台風の後のご案内

先日、箱根の別荘をご案内したときのことです。

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皆様　こんばんは！
箱根湯本駅前店　北川です。

先日、娘と一緒に某国営放送　Ｅ〇レ　を見ていたら
♡　マークの　カメムシ　の画像が。
私：「あれ？　このカメムシ　お父さんもこの間　写メ　撮ったよ！」
娘：「え～　見せて見せて」
私：「ほら！」

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私が通勤で乗る　小田原駅～箱根湯本駅　間の「箱根登山鉄道」は
多くの観光客が利用します。

時折、朝の通勤で聞くアナウンス。

『まもなく終点の箱根湯本です
　今日も暑さが厳しい予報です
　皆さまどうぞお気を付けて　このあとの箱根の旅をお楽しみください
　ご利用誠にありがとうございました』

箱根湯本駅は箱根の玄関口です。
楽しみに箱根を訪れた方への　ちょっとした気づかいの言葉が
心にやさしく響きます。