報連相の大切さ

私の義理の母は、コロナのワクチン接種で原因不明の難病に掛かってしまいました。

現在は、退院し体調も回復に向かい日々リハビリに精を出しています。

その入院していた時の話をしたいと思います。今年の7月に2回目の接種を終え、1，2週間が過ぎた頃高熱と関節の痛みを伴い日が経つにつれ起き上がれない程になりました。

発熱して1週間が経過したころ解熱剤を服用しても効かず、熱が下がらないため救急で入院する事になりました。

そこの病院では、本人の体調、検査結果、検査内容について家族には何の報告もなく、不安が募りました。1か月が経過しても病状はまったく良くならない事を家族としても不安を覚え、病院の対応にも不満を持っていた事からセカンドオピニオンで別も病院へ転院する事にしました。

転院した病院先では、治療計画、病状の報告、検査から治療まで、執刀の先生自ら小まめに報告を入れて頂きました。また、こちらが不安に思い連絡をすると、事務さん、看護師さん、執刀の先生皆さん親身になって納得のいくまでご説明をしてくれました。

その甲斐もあり、転院してから1か月半で無事に退院し、今は元の通りではありませんが、元気に暮らしています。

相手を不安にさせないための報告・連絡・相談の大切さ、お客様の質問に真摯に向き合い納得するまで丁寧に説明してくれる気持ちがこんなに安心する事なのだと、受け身になってつくづく考えさせられました。

我々も日々の業務の中で当たり前にならないよう、常に心掛けていきたいと思います。

店舗前の自転車空気入れ

新浦安シンボルロード店の前には、自転車用の空気を入れられる機械が設置されています。

カウンターに居ると自転車で通行している方が良く利用されているのを見かけます。

地域の方にとっては非常に役にたっているんだなと常日頃から感じていました。

≪店舗前の自転車空気入れ≫

10月中旬頃、店舗に男性がご来店され自転車に空気を入れていたら、自転車の部品が側溝に落ちてしまったので何とかしてくれないかと。。。

側溝の網状の蓋は容易には外せず、社員数名で困ってしまいました。

しかし、一人の社員が細い棒の先端に強力な両面テープを付けたら、くっついて

取り出す事ができるのでは？と言う意見が出ました。

実際にやってみると、見事に部品の救出成功です！！

お客様にも喜んで頂き、「今の家もロイヤルさんで購入したんだよ」と教えて頂きました。

去り際に「また、住み替えの際には頼むね！！」と非常に嬉しいお言葉を頂きました。

喜んで頂くために一工夫を

仕事と関係ない所で親切な事に触れたり、感じたりする事ももちろん大切なことと思いますが、1番はご縁を頂いて弊社でお取引を頂いている方に対してのサービスの向上・満足度を上げる事かと考えております。

鍵袋

実は、お引渡しの際に売主さんが鍵を買主さんに渡す際ジップロックにまとめ引き渡す光景を以前は良く目にしておりました。

買主様からすれば、数千万円のお部屋のお引渡ジップロックでは中古感があり雰囲気も出ません。

そこで、ベロア製の鍵袋を作成しました。縛り紐は、皮で作り良い設えとなっております。先月からお渡しさせて頂いておりますが買主様には好評です。

確定申告書作成の手引き（不動産買った、売ったに伴う）

毎年、確定申告のちょっと前2月頃に多くのお客様から、なにが必要か？謄本ってどこに入ってる？とご質問を頂きお電話でご説明をしておりましたが

分かりやすい手引きがあった方が良いとはずっと思っておりました。

そこで、今年買って頂いた方、売って頂いた方様に確定申告書の作成の手引き（ローン控除、3000万円特別控除）をお送りし、少しでもストレスが少なく新生活に移行できるように現在作成中です。年末に完成させていたいと考えております。

奈良の鹿

先日、契約で奈良県に行きました。

小学校の時以来なので、約25年ぶり（？）くらいの訪問でした。

お客様との契約を済ませ、帰りの新幹線まで少し時間があったので、せっかくなので奈良公園に行ってみました。

奈良駅を降り、公園に近づくにつれて大量の鹿が現れました。

しかも、公園の中だけでなく、歩道や車道を平然と歩いていました。

ご近所の方からしたら違和感の無い日常の光景かもしれませんが、約25年ぶりに訪問した私にとっては、驚きと共に新鮮な感覚でした。

ここまで人間社会に動物が自然に溶け込めるんだなぁ…と。

普通に鹿が車道に飛び出し、通行する車がクラクションを鳴らす事もなく、鹿が通り過ぎるまで待っている、いわば「鹿ファースト」な状況でした。

近隣住民の方だけでなく観光客も含め、鹿の習性や特徴を理解をし、大切にする「親切心」を感じた瞬間でした。

↑なお、こちらの鹿は普通に民家にある植物をむしって食べてました。そんな事をしても許されるって、素敵な街ですね。

「小さな」親切心　～　「心遣いレベルから」非常に親しくする。

この親切心ブログですが、店舗スタッフで順次回しています。

いつも自分の番になったときに親切な出来事って何があっただろうと振り返ってみるのですが、正直いつもすぐに思い浮かびません。

それこそ、「小さな親切心ブログ」なのですが、大きな親切を探してしまうのです。えーと、今月は何があった？今週は？といった具合に手帳を見て、「すごい！これぞ親切～！」というような出来事を探しているのですが、今日もなかなか見つからない…

で、今更ですが気付きました。

ロイヤルハウジングが会社として掲げている親切心は「小さな親切心」だったのです！

小さな親切心です。

それならありました。

もう、ここでは書ききれないくらい山ほどあったので、詳細は控えさせて頂きます。

でも一つだけ書きます。

書かないと、ほんとは親切心感じてないんじゃないの？と思われてしまいますので…

いつも感じていることなので、敢えて口にするのがちょっぴり恥ずかしいのですが、店舗スタッフがみな優しいことです。私はいつも忘れごとをして焦っていることが多いのですが、気付いた時にはすでに遅く、自分から助けを求める前にいつもスタッフが先回りして助けてくれます。そして事務さんをはじめ、営業スタッフも本当に気遣いに溢れています。この前もチラシを刷り忘れたまま休みに入っていたら、〇〇さん、今週もチラシ刷り忘れていましたよ、と笑顔で言ってくれ、刷ってチラシを配布人さんのラックに入れてくれていました。実は頻繁に忘れているのですが、いつも助けてもらっています。

ちなみに忘れっぽい私のために、複数のスタッフがブログ期限を3回も知らせてくれ、○○さんブログ今日までですとリマインダーメールまでもらいました。感謝です。

もはや、小さな親切ではありません。

毎日こんな親切心が溢れた、

楽しい職場です。

ちなみに、親切の意味、みなさんご存じですか？

私はさっき知りました。

「親を切る」わけではないと書いてありました。

親…父親や母親ではない。したしくする、という意味。

切…非常に～である、という意味。

非常に親しくするという意味だそうです。

分解可能なゴミ袋

 前回のブログで、浦安エコカンパニー宣言のお話をさせていただきました。

その取り組みの一環として、分解可能なゴミ袋をご用意させていただきましたので、ご紹介したいと思います。

トウモロコシなどの原料で作られた有機肥料になる分解可能なゴミ袋です。

浦安エコカンパニー宣言

浦安エコカンパニーは、浦安市における地球温暖化対策の一つとして、

市内の事業者が主体的に環境保全行動に取り組む制度です。

 ロイヤルハウジング販売㈱ 「モナ新浦安ショップ」「新浦安シンボルロード店」は、

今年から環境保全行動に取り組むことを浦安市に宣言し、

 環境に配慮した事業活動を行っております。

 私たちは、これからも浦安市の環境に配慮した環境に優しい企業を目指します。

長所と短所

最近、私は他人の長所を見つけるのにハマっています。

駅員さんの姿

雨の日が続いておりますね。

梅雨入り（6月14日～）

「梅雨入りっていつからなんだろう？」

と、ふと思い 気象庁のHPを見ますと

関東・甲信の梅雨入りは6月14日頃からだそうです。

（そういえば今日も、昨日も、一昨日も夕立のような短期的な雨が降っていたけど、すでに梅雨入りしていたなんて・・・）

もし、新浦安駅にいらっしゃるとき、シンボルロードを歩いているとき、

夕立のような雨に遭遇してしまったらロイヤルハウジング販売を思い出してください。

ロイヤルハウジング販売では（雨の日に）

お店に『貸し出し用の傘』をご用意しております。